La gestión de los clientes o los servicios a la clientela


Creen ustedes que la gestión de los clientes es posible cuando su naturaleza es ser libres y no están satisfechos ?? Un cliente descontento irá rápidamente a otra parte si no actúan inmediatamente para corregir la situación y prevenirla otra vez en un futuro. La gestión de los clientes es otra forma inútil de gestión, ya que si todos sus clientes están satisfechos, cuáles serían las razones de este departamento de servicio a la clientela ?? En realidad, para que este departamento exista, la clientela no debe estar satisfecha. ¿ Creen que los empleados están conscientes de eso ? Actúan al igual que los ser humanos, según un interés personal que en este caso es su seguridad de empleo y no de dar satisfacción a un cliente descontento. Cuando tenemos una empresa personal, la gestión de los clientes es nuestra relación simplemente con nuestros clientes y contactarlos para saber si están satisfechos y si desean otras cosas. Lo importante no es esperar su llamada, sino tener la iniciativa de contactarlos en primero.

 

 

Las denuncias de los clientes son elementos muy importante para la evolución de una empresa, ya que los clientes nos dicen verdades acerca de lo que hicimos que no funciona para satisfacerlos plenamente. Se requiere un procedimiento para conservar hechos con el fin de poder definir e incluir el conjunto del problema que creamos. Un procedimiento que se asemeja a la resolución del problema debe actuar inmediatamente si un cliente les contacta cuando no ha tenido la satisfacción deseada.

 

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